De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor het in bijdragen aan het definiëren van goede dienstverlening, waarbij de gemaakte afspraken als einddoel dienen. De Service Delivery Manager is, voor alle transport activiteiten, het eerste aanspreekpunt voor de klanten om de communicatie te vereenvoudigen en maximale klanttevredenheid te garanderen. Je bent direct verantwoordelijk voor het aansturen van een klein team collega’s voor operationele ondersteuning, klantenservice en transport. De standplaats is Oldenzaal en je rapport aan de Chief Operating Officer Noord Nederland.

In deze uitdagende functie zijn jouw belangrijkste taken:

• Het aansturen van een team van 5 service delivery medewerkers.
• Samen met je team behalen van contractuele en overeengekomen KPI’s, correcte analyse, verwerking en aanleveren van rapportages en management-informatie.
• Voldoen aan en maximaliseren van de verwachtingen van de klant en zorgdragen voor een hechte en positieve relatie met de belangrijkste stakeholders (extern en intern).
• Het melden van belemmeringen met betrekking tot de SLA, eventueel nemen van maatregelen om problemen te voorkomen of processenverbetering te realiseren (in het algemeen kwaliteitsverbetering en het aansturen en ondersteunen van verandermanagement, rekening houdend met de Lean Six Sigma Principes
• Verantwoordelijk voor het bijdragen/aanleveren van (financiële) resultaat-overzichten en kwaliteitsprestaties (maar niet direct verantwoordelijk voor een specifiek Winst & Verlies resultaat).
• Identificeren van kansen en bedreigingen in de business van de klant.
• Monitoren en rapporteren over omzet- en kostenprestaties per verkoopkanaal van de klant.
• Implementatie van projecten die waarde toevoegen aan de service aan de klant of de klant / consument, doorgaans verdeeld onder de rubrieken: inkomstenstromen, kostenreductie en serviceverbeteringen.